«Ryanair» канчаткова адмовіў у кампенсацыі беларусу з «жэнеўскім пашпартам»
22.12.2023, 19:35
Здымак мае ілюстрацыйны характар. Самалёт авіякампаніі «Ryanair». (Фота: Ryanair / Facebook)
podpis źródła zdjęcia
Авіякампанія «спачувае», але адмаўляе ў кампенсацыі на падставе ліста з мноствам памылак.
Беларуса з падарожным дакументам уцекача – «жэнеўскім пашпартам» – яшчэ ў чэрвені не пусцілі на рэйс «Ryanair», хоць мусілі паводле законаў. Ён дамагаўся кампенсацыі, але кампанія цягнула час, а канчаткова адмовіла толькі ў снежні, спаслаўшыся на ранейшы адказ са шматлікімі памылкамі.
Здымак мае ілюстрацыйны характар. Самалёт авіякампаніі «Ryanair». (Фота: Ryanair / Facebook)
Беларускі журналіст, рэжысёр і дакументаліст Мікалай Мамінаў расказваў «Белсату», як у пачатку лета хацеў з сям’ёй паляцець з Вільні ў Іспанію з перасадкай у Злучаным Каралеўстве. Яму адмовілі ў пасадцы, бо «не пасавалі» ягоныя дакументы: пра гэта вусна сказала працаўніца «Ryaniar», якая правярала дакументы перад пасадкай, але пісьмовых пацверджанняў адмовы не выдала. Праз тое, што «Ryanair» палічыў, што пасажыр сам вінаваты,бо «не з’явіўся на рэйс», Мамінаў не можа нават атрымаць назад грошай за квіток.
Мамінаў атрымаў у Літве статус уцекача і адмысловы падарожны дакумент уцекача – «жэнеўскі пашпарт». Адмова была беспадстаўная: з такім дакументам можна ляцець «з Шэнгену ў Шэнген» з перасадкай у Злучаным Каралеўстве пры пэўных умовах. У ліку такіх умоваў – наяўнасць віду на жыхарства дзяржавы Еўрапейскай эканамічнай прасторы, а Мамінаў мае сталы від на жыхарства ў Літве. Мамінаў і ягоная знаёмая загадзя перапытвалі ў онлайнавай службе падтрымання «Ryanair» і ў брытанскай Службе візаў і міграцыі, ці не трэба атрымліваць транзітную візу – адказалі, што не трэба. Раздрукоўкі гэтых адказаў не зацікавілі працаўніцы «Ryanair», якая не пусціла Мамінава на рэйс.
Гэта не адзінкавы выпадак: яшчэ некалькі беларусаў нядаўна публічна скардзіліся на незаконныя адмовы ў пасадцы праз падарожныя дакументы, якія замяняюць пашпарты. Агульнае ў гэтых выпадках тое, што адмаўлялі ў пасадцы лоўкостэры.
Мікалай Мамінаў працягваў ліставацца з «Ryanair», кампанія раз за разам прасіла ад яго ўдакладненняў і пераказу гісторыі. 21 снежня ён атрымаў чарговы ліст ад прадстаўніка «Ryanair»:
,,
«Хоць мы спачуваем вашаму пункту гледжання, нашая пазіцыя, акрэсленая ў лісце 19 чэрвеня 2023 года, застаецца нязменная. Мы шкадуем, што не можам надалей дапамагчы з гэтаю справаю».
На думку Мамінава, гэта значыць «мы не правы, мы прызнаём гэта, але не адступім». Ён таксама абураецца нядбайнасцю кампаніі ў разглядзе заяўкі.
У тым лісце за 19 чэрвеня сцвярджалася, што адмова была карэктная, бо Мамінаў не мог ляцець наземным транзітам (landside voyage) праз Злучанае Каралеўства, а ўсе ўладальнікі падарожных дакументаў нібыта мусяць мець брытанскую візу.
Гэта супярэчыць брытанскім правілам, апісаным на сайце Дэпартаменту візаў і іміграцыі Злучанага Каралеўства (у «Web Archive» захавалася версія старонкі з тымі правіламі на дату незадоўга да здарэння – правілы тады былі такія сама). Паводле брытанскіх правілаў, транзіт без візы дазволены ў шэрагу выпадкаў, сярод якіх – наяўнасць відаў на жыхарства дзяржаваў Еўрапейскай эканамічнай прасторы.
Фрагмент правілаў бязвізавага транзіту праз Злучанае Каралеўства, які датычыць выпадку Мікалая Мамінава. Версія старонкі за 12 траўня 2023 года – тады правілы былі такія сама, як цяпер. Здымак: Gov.uk / Web.archive.org
У лісце таксама заяўлялі, што на рэйс пусцілі б са звычайным пашпартам, але для ўладальнікаў падарожных дакументаў уцекача нібыта «цалкам іншыя візавыя і транзітныя патрабаванні Злучанага Каралеўства». Гэта не так: у тых жа брытанскіх правілах асобна агаворана, што ўладальнікі падарожных дакументаў уцекача і асобы без грамадзянства не мусяць атрымліваць для транзіту спецыяльнай транзітнай візы, калі падпадаюць пад выключэнні, апісаныя вышэй.
Фрагмент правілаў бязвізавага транзіту праз Злучанае Каралеўства, які датычыць выпадку Мікалая Мамінава. Версія старонкі за 12 траўня 2023 года – тады правілы былі такія сама, як цяпер. Здымак: Gov.uk / Web.archive.org
Акрамя таго, у лісце памыліліся з тыпам транзіту. Тое, як мусіў ляцець Мамінаў, завецца паветраным транзітам (airside transit), бо ён меў рабіць перасадку ў тым жа аэрапорце і не мусіў праходзіць памежнага кантролю ў Каралеўстве. Ды ў правілах як наземнага, гэтак і паветранага транзіту ёсць права на транзіт без візы для ўладальнікаў відаў на жыхарства дзяржаваў Еўрапейскай эканамічнай прасторы. Хіба пры наземным транзіце (які не датычыць выпадку Мамінава) рашэнне аб пропуску пасажыра праз брытанскую мяжу мусіў бы прымаць прадстаўнік міграцыйнай службы Каралеўства.
Далей у лісце гаворыцца, што Мамінаў не меў брытанскай візы, а толькі «Tytre the Voyage travel documents issued by Latvia». У гэтым сказе прынамсі адна памылка: падарожны дакумент Мамінаву выдала Літва, а не Латвія. Што такое «Tytre the Voyage», невядома: пошук у інтэрнэце не знаходзіць ніводнага ўжывання гэтага выразу, а таксама значэння слова «tytre» у англійскай ці латышскай мовах.
Мамінаў думае, ці не падаць у суд на «Ryanair».
Прэс-служба «Ryanair» адказала на запыт «Белсату» 15 лістапада. Паводле прэс-службы, Мамінаву адмовілі ў пасадцы нібыта таму, што той не падаў дзейнай брытанскай візы, якую Злучанае Каралеўства патрабуе для прылёту. Атрымаўшы гэты адказ, «Белсат» спытаў «Ryanair», на якой падставе кампанія зрабіла непраўдзівую заяву пра неабходнасць візы. Адказу на гэтае пытанне на момант публікацыі не было.
Згодна з рэгуляцыяй Еўразвязу № 261/2004, авіякампанія можа адмовіць у пасадцы, калі ёсць «рэзонныя падставы», як рызыкі здароўю і бяспецы або неадпаведныя падарожныя дакументы. Аб праве перавозніка на нейкую альтэрнатыўную інтэрпрэтацыю заканадаўства адносна праязных дакументах у рэгуляцыі не гаворыцца. Пасажыры маюць права на кампенсацыю, а перавознік абавязаны паказаць пасажыру, якому адмовілі ў пасадцы, дзе той можа пачытаць пра свае правы на кампенсацыю і дапамогу.
Telewizja Polska S.A. w likwidacji processes your personal data collected when you visit individual websites on the tvp.pl Portal (hereinafter referred to as the Portal), including information saved using technologies used to track and store them, such as cookies, web beacons or other similar technologies enabling the provision of tailored and secure services, personalize content and advertising, provide social media features and analyze Internet traffic.
Click "I accept and go to the website" to consent to the use of automatic tracking and data collection technology, access to information on your end device and its storage, and to the processing of your personal data by Telewizja Polska S.A. w likwidacji, Trusted Partners from IAB* and other Trusted TVP Partners, for marketing purposes (including for automated matching of advertisements to your interests and measuring their effectiveness) and others, which we indicate below.
The purposes of processing your data by TVP S.A. w likwidacji are as follows:
Store and/or access information on a device
Use limited data to select advertising
Create profiles for personalised advertising
Use profiles to select personalised advertising
Create profiles to personalise content
Use profiles to select personalised content
Measure advertising performance
Measure content performance
Understand audiences through statistics or combinations of data from different sources
Develop and improve services
Use limited data to select content
Ensure security, prevent and detect fraud, and fix errors
Deliver and present advertising and content
Save and communicate privacy choices
TVP S.A. w likwidacji process your data for the purposes of features. As part of these features, we may take the following actions:
Match and combine data from other data sources
Link different devices
Identify devices based on information transmitted automatically
The purposes of processing your data by Trusted Partners from IAB and other Trusted Partners of TVP are as follows:
Store and/or access information on a device
Use limited data to select advertising
Create profiles for personalised advertising
Use profiles to select personalised advertising
Create profiles to personalise content
Use profiles to select personalised content
Measure advertising performance
Measure content performance
Understand audiences through statistics or combinations of data from different sources
Develop and improve services
Use limited data to select content
Ensure security, prevent and detect fraud, and fix errors
Deliver and present advertising and content
Save and communicate privacy choices
Trusted Partners from IAB and other Trusted Partners of TVP process your data for the purposes of features and special features. As part of these features, they may take the following actions:
Match and combine data from other data sources
Link different devices
Identify devices based on information transmitted automatically
Use precise geolocation data
Actively scan device characteristics for identification
Consent is voluntary and you can withdraw it at any time in Advanced Settings.
In addition, you have the right to request access, rectification, deletion or limitation of data processing. In the Privacy Policy, you will find information on how to communicate to us your will to exercise these rights.
Consent to the use of data for some IAB Trusted Partners and TVP Trusted Partners may be related to the transfer of data to the United States or other third countries (not belonging to the European Economic Area, which includes the Member States of the European Union as well as Norway, Iceland and Liechtenstein). In connection with the above, we would like to inform you about the possible risk that may be associated with the transfer of data to third countries, consisting in the possible lack of an adequate level of protection of natural persons related to the processing of their personal data, which is guaranteed by the provisions of the GDPR (Regulation of the European Parliament and of the Council (EU 2016/679 of 27 April 2016 on the protection of individuals with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46 / EC), due to the lack of an adequacy decision by the European Commission and the lack of adequate security.
The user's personal data processed by TVP may be processed both on the basis of the user's consent as well as on the basis of a legitimate interest, i.e. without the consent of the Portal user (only for the purposes necessary to ensure the proper operation of the Portal). TVP processes user data on the basis of a legitimate interest only in situations where it is necessary for the provision and proper operation of the Portal, i.e. maintenance and technical support of the Portal, ensuring security, preventing fraud and removing errors, statistical measurements necessary for the proper functioning of the Portal.
Detailed information on the processing of your data can be found in the Privacy Policy.