На днях прочитал новость: «Белпочта» закрывает в Беларуси сеть почтоматов. И немного остолбенел. Сейчас объясню, почему.
Почтоматы – это такие почтовые коробки, через которые можно отправлять и в которых можно забирать свои посылки, имея в руках только телефон. У почтоматов нет перерывов на обед, они не ограничены 8-часовым рабочим днем. Вы можете забрать оттуда посылку 24 часа в день 7 дней в неделю. Не нужно заходить в почтовое отделение, стоять в очереди и возить с собой паспорт. Таким же образом можно отправить пакет с предметом, который вы продали через интернет. Это очень удобно, и по всему миру сервис развивается самыми быстрыми темпами.
Первое, что мне подумалось, когда я услышал о закрытии: неужели такая большая инвестиция не смогла себя оправдать?
Как это вообще возможно во время, когда онлайн-шопинг и маркетплейсы повсеместно вытесняют традиционную торговлю?
Ну и начал разбираться, как этот перспективный бизнес вообще мог потерпеть поражение в Беларуси.
Почему меня это удивляет? Ведь как раз недавно читал биографию польского предпринимателя Рафала Бжоски. В 2006 году он открыл фирму InPost и занялся созданием сети почтоматов в Польше. Уже через пять лет его фамилия попала в список 100 самых богатых поляков. Еще через 10 лет, в 2021 году, он занял там 7-ю строчку, а его капитал составлял $1,3 млрд. Уроженец небольшой польской деревни в 35 лет стал мультимиллионером, а в 45 – долларовым миллиардером. И все благодаря почтоматам.
Так почему у Рафала Бжоски получилось, а у «Белпочты» – нет?
Ну, давайте начнем с того, что изучим карты почтоматов частной компании InPost и государственной «Белпочты».
По всей Польше у InPost имеются 25 000 почтоматов. В одной Варшаве их более 1000. А что означает такое количество? Что ближайший к вам почтомат будет максимум в нескольких сотнях метров от вашего дома. Забрать оттуда вашу посылку займет несколько минут.
Давайте взглянем на карту почтоматов «Белпочты». По всей Беларуси их 40. Нет, не 40 000, а 40 штук. К тому же из них всего 20 имеют функцию, позволяющую не только получить, но и выслать посылку. В Польше – 25 000, в Беларуси – 40 штук. В 500 раз меньше.
В Варшаве – более 1000, в Минске – 15 штук. В Бресте, Гомеле и Могилеве почтоматов по два на огромный город. Гродно повезло – там есть аж три подобных устройства. В принципе, дальше можно было бы и не разбираться. Все и так понятно.
Но есть еще моменты. Например, если вы заказали пакет, то, чтобы получить его через почтамат, должны отдельно скачать на телефон приложение «Белпочты», зайти в это приложение, перенаправить пакет со своего адреса на адрес почтомата – короче, это сложности, которых разве что чиновники государственной «Белпочты» не понимают.
Почтоматы – не просто металлические коробки, в которые кладут посылки. Недостаточно поставить их несколько штук в городе, озадачить клиента, чтобы он сам перенаправлял туда пакеты, и надеяться, что народ рванет пользоваться услугой.
Почтомат – это удобство, легкость и экономия вашего времени. Это, прежде всего, сервис. Причем с момента, когда вы приобретаете товар на маркетплейсе (и услуга почтомата интегрирована во все популярные маркетплейсы, как это реализовано в Польше), и до момента, когда забираете посылку по дороге за хлебом, в 150 метрах от своего дома.
Поэтому я вот ни капельки не удивлен, что после пяти лет эксперимента «Белпочта» объявила о том, что идея почтоматов не оправдала себя и они закрывают это направление деятельности. Причем знаете, с какой формулировкой? Цитирую: «Почтоматы оказались невостребованными среди беларусов». Во всем мире востребованы, а у беларусов – нет.
Я обращаюсь к нашим чиновникам, включая белпочтовских. Почему-то мне кажется, что вы просто цинично переводите на беларусов свою собственную некомпетентность. А в вопросе невостребованности лишние не почтоматы, а непрофессиональные и неповоротливые государственные чиновники.
belsat.eu / Авер
Редакция может не разделять мнение автора.
