Предприниматели редко рассказывают, как их покупатели злоупотребляют правами потребителей. Чтобы не распространять плохого примера и не портить собственной репутации. Поэтому официально в Беларуси не существует потребительского экстремизма. Но реальных примеров хватает.
Одной минской мебельной компании судебный спор о кухне за 6 тыс. евро стоил 15 тыс. евро. Наталья в том деле представляла интересы производителя. Началось все с того, что покупатель захотел отказаться от кухни. Он ожидал немецких материалов, а те оказались белорусскими.
«Сначала была одна претензия. Буквально через неделю появляется новая претензия, что там не хватает каких-то элементов», – вспоминает адвокат Минской областной коллегии адвокатов Наталья Майко.
Суду пояснили, что элементов нет, так как монтаж не закончен по вине заказчика. Чтобы отказаться от кухни, покупателю нужны были существенные недостатки. То есть неисправимые или исправление которых превысит 30% стоимости товара. Покупатель их целенаправленно искал… и нашел. Заявил, что ему обещали кухню полностью из массива, а она оказалась филенчатой.
Суды длились два года. Побеждал то один бок, то другой. Но в итоге потребитель получил свое.
В 95% споров побеждает потребитель. Понятно, что фирмы стараются не озвучивать таких историй. И потребительского экстремизма у нас официально как бы не существует. А тем временем столичные предприниматели обратились к властям с вопросом о компетентности экспертов обществ защиты потребителей.
В досудебном порядке экспертизу товара могут проводить как эксперты Госстандарта и Торгово-промышленной палаты, так и эксперты обществ защиты потребителей. Первые проходят серьезное специальное обучение, а в обществе экспертом может стать просто человек с большим опытом работы на производстве.
Ирина Хацкевич проводит экспертизы в судебном порядке, если потребитель и продавец не смогли договориться полюбовно. Она видела много некомпетентных досудебных выводов. И уверена, что право проводить экспертизы нужно давать специалистам только после серьезного и глубокого обучения. От их выводов часто зависит, как будет вести себя потребитель, будет ли он судиться с продавцом.
«Если делаешь экспертизу после такого исследования, довольно часто получается, что эти выводы не подтверждаются, а получаются с точностью до наоборот противоположные выводы», – объясняет Ирина.
В продовольственных магазинах роль потребителей-экстремистов который год хорошо играют представители псевдообществ охраны потребителей. Обычно это работники коммерческих компаний, которые проводят курсы для продавцов. А названия имеют схожие с названиями общественных объединений – со словом «потребительский».
«Подходит к витрине, тихо этот сырок выкладывает и уходит. Потом вторая… они вдвоем работают. Вторая подходит, берет и пробивает через кассу», – рассказывает председатель Пуховичской районной организации «Белорусское общество защиты потребителей» Василий Волосюк.
Сырок явно просрочен. Эти люди называются обычными покупателями, так как представители общества не имеют права устраивать контрольные закупки. И выдают предложение: или продавец идет на курсы, или вызываем санстанцию.
Курсы для продавцов стоят 110 рублей, их можно не посещать, но нужно оплатить. Продавцы сначала соглашались. Но когда с такими «проверками» начали наведываться ежедневно, то заподозрили обычное вымогательство.
Только в Минске зарегистрированы 79 коммерческих организаций, названия которых делают их похожими на общества потребителей. Столичные магазины с ними уже давно воюют, и проверяющие пошли по регионам. Об этих схемах знают и чиновники, и правоохранители, но закрывать компании не спешат.
Сейчас ими заинтересовался Департамент финансовых расследований, но о результатах его усилий говорить пока рано.
Также в программе «Личный капитал»:
- Работаем только на банки: доходы белорусов уходят на выплату долгов
- Работники ЖЭСа могут не убирать ваш подъезд, если не хотят
- Сто рублей за вечер: как зарабатывают белорусские подростки
Программа «Личный капитал» полностью:
Смотрите программу «Личный капитал» каждый понедельник в 19:00 на телеканале «Белсат», а также онлайн на нашем сайте.
Присоединяйтесь к нашим страницам в Facebook и Одноклассниках.
Подписывайтесь на нашу рассылку и раз в месяц вы будете получать письмо с четырьмя наиболее полезными сюжетами «Личного капитала».
