Академия наук Беларуси задумала создать голосовой помощник, как Siri. Придумали имя: «Алеся»
На выставке Tibo директор Института проблем информатики рассказал, что до конца года ожидает создания тестовой версии беларусского голосового ассистента, похожего на «Алису» российского «Яндекса». Его слова передает государственный телеканал «СТВ».
Генеральный директор Объединенного института проблем информатики Национальной академии наук Беларуси Сергей Кругликов рассказал, что в Беларуси появится «аналог Алисы» – та в свою очередь является российским аналогом американских разработок: Siri, которую интегрировала в свою технику Apple, Cortana от Microsoft и Google Assistant.
Кругликов рассказал немного подробностей о проекте: только то, что программе придумали имя «Алеся» и что первую версию ждут до конца года.
«Мы сейчас формируем свой колл-центр, хотим, чтобы эта вещь была опробована в нашем колл-центре по сопровождению определенных программных продуктов», – также сказал он.
Собираются ли интегрировать «Алесю» во что-то кроме колл-центра, как то в «беларусский» ноутбук или автомобили беларусской сборки, неизвестно.
В телефонной поддержке на самом деле используют более простую технологию: интерактивное голосовое меню или IVR. В этой системе автоответчик зачитывает предварительно записанную инструкцию и просит выбрать следующую запись в зависимости от ситуации или переключиться на разговор с живым человеком («Если сломалась А, нажмите 1, если не работает Б, нажмите 2… Для связи с человеком нажмите 0»).
Российская «Алиса», также как Siri и другие, на самом деле предназначена не для колл-центров: ее используют в телефонах и персональных компьютерах для управления техникой голосом и для голосовых поисковых запросов. Основные «виджеты» таких помощников – распознавание голоса и генерация голосового ответа с учетом сведений о пользователе, которые программа собрала ранее (например, на вопрос о погоде программа ответит по умолчанию о погоде в месте, где находится аппарат, из которого поступил запрос, а на просьбу позвонить «моему брату» наберет номер, который записан у пользователя как «брат»).
Для колл-центров давно пытаются создать нечто похожее на голосовых ассистентов, но возможности интерактивного голосового меню все еще ограничены заранее подготовленными сценариями.
Вероятно, в ближайшее время в голосовые помощники интегрируют языковые модели типа ChatGPT, которые смогут давать еще более естественные ответы. Свои текстовые чат-боты с таким искусственным интеллектом уже имеют Microsoft (бот которого владеет беларусским языком) и Google, над таким работает «Яндекс».
Алесь Новоборский /ИР belsat.eu
