«Одноклассники» первыми из соцсетей стали помогать неавторизованным пользователям в онлайн-чате. Вопросы о смене пароля или удаленном профиле теперь можно решить в личной переписке с технической службой, без входа на страницу в соцсети.
«ОК» отмечает, что неавторизованные пользователи оставляют 70% обращений в службу поддержки. В онлайн-чате общение происходят быстрее, чем в почте – а значит, на восстановление доступа к странице в соцсети потребуется меньше времени.
Пока в чате можно отправить в службу поддержки некоторые из типовых обращений. Например, если не приходит код восстановления пароля, не получается восстановить раздел по номеру телефона. В дальнейшем все вопросы с анонимного режима будут обрабатываться в чате.
По итогам 2018 года на территории Беларуси 2,7 млн активных пользователей «Одноклассников». Это второй показатель после РФ. Основную часть аудитории составляют люди 25-45 лет. Страница «Белсата» занимает второе место среди аккаунтов белорусских СМИ в «ОК».
ИИ/ТП, belsat.eu