Эпидемия сорвала отпуск? Возвращайте деньги за билеты

Лоукостеры быстрее компенсируют клиентам убытки за отмененные рейсы. Иллюстративный снимок Pixabay

Коронакризис сильнее всего ударил по туристической индустрии. Страны закрыли границы, рейсы отменены. Планы на отдых разрушены, но оплаченные билеты остались на руках. «Белсат» выяснил, какие компании компенсируют потери клиентов и куда следует обращаться.

Лоукостеры рассчитаются быстро

Наиболее популярные европейские авиаперевозчики экономического класса, называемые лоукостерами – «WizzAir» и «Ryanair» – обычно не возвращают денег за билеты. Но во время пандемии их политика изменилась.

Авиакомпания «Ryanair» предлагает возврат денег в полном объеме за билеты на отмененные рейсы. Можно также бесплатно изменить маршрут или даты полета. Ответ на просьбу клиента должен прийти в течение семи рабочих дней, сообщает компания.

«Ryanair медлил с ответом на мою просьбу вернуть деньги за билет. В итоге предложили ваучер, который покрывает 100% стоимости моего билета. Воспользоваться им я могу в течение года. Неизвестно, удастся ли это сделать, ведь границы все еще закрыты. Авиакомпания заверила, что если я не использую ваучер, то мне вернут деньги», – говорит директор логистической компании Юрий Валенок, который собирался лететь в Италию.

Похожая процедура возврата денег и у другой популярной бюджетной авиакомпании «WizzAir». Они обещают компенсировать цены за отмененный рейс ваучером на 120 %.

«Примерно через 2 недели мне написали из компании, что могут вернуть неиспользованный из-за эпидемии билет специальными «виззкредитами», и это будет быстрее всего. Можно также получить сумму деньгами на карточку. Я согласился на первый вариант. Действительно, все довольно быстро дошло. Слышал истории от друзей, которые решили вернуть наличные, что деньги идут минимум 2 месяца», – рассказывает Алесь Крот, который планировал улететь из Литвы в Грузию в марте.

«Белавиа»: срок возврата средств увеличен

Белорусский национальный перевозчик также компенсирует пассажирам отмененные рейсы. Обещает или вернуть деньги в полном размере, или дать возможность выбрать другую дату рейса. Но пока что пассажиры сталкиваются со сложностями при возмещении средств. Нужно сначала заполнить форму на странице и направить на электронную почту support@belavia.by. Деньги должны вернуть в течение 20 рабочих дней.

Наталья Драгальчук должна была лететь в Тбилиси и Киев, но из-за пандемии рейсы отменили. Через несколько дней после этого она обратилась в авиакомпанию. Ответ получила только через месяц.

«Через месяц мне ответили, мол, у них сейчас очень много обращений, поэтому сроки возврата денег увеличились. Больше со мной на связь они не выходили», – говорит девушка.

Будет специальный закон

Лоукостеры предлагают лететь позже или возвращают деньги. Иллюстративный снимок Pixabay

Вмешаться и помочь белорусским туристам решили власти. В разработке специальный нормативно-правовой акт, который поможет вернуть организованным туристам деньги за неиспользованные путевки.

«Мы несколько раз сталкивались с нашими главными туристическими ассоциациями, объединяющими туристическую отрасль. Для них это очень важный и больной вопрос», – сказал первый вице-министр Дмитрий Крутой.

По его словам, сейчас правительство рассматривает возможности возврата денег. Не исключает и привлечения банков.

Ранее белорусские союзы туристических организаций призвали правительство отсрочить возвраты клиентам денег за путевки до конца 2021 года. Потери белорусской туристической индустрии специалисты оценивают в BR 400 млн.

Ксения Тарасевич/МВ Belsat.eu

Новости