Коронакризис сильнее всего ударил по туристической индустрии. Страны закрыли границы, рейсы отменены. Планы на отдых разрушены, но оплаченные билеты остались на руках. «Белсат» выяснил, какие компании компенсируют потери клиентов и куда следует обращаться.
Лоукостеры рассчитаются быстро
Наиболее популярные европейские авиаперевозчики экономического класса, называемые лоукостерами – «WizzAir» и «Ryanair» – обычно не возвращают денег за билеты. Но во время пандемии их политика изменилась.
Авиакомпания «Ryanair» предлагает возврат денег в полном объеме за билеты на отмененные рейсы. Можно также бесплатно изменить маршрут или даты полета. Ответ на просьбу клиента должен прийти в течение семи рабочих дней, сообщает компания.
«Ryanair медлил с ответом на мою просьбу вернуть деньги за билет. В итоге предложили ваучер, который покрывает 100% стоимости моего билета. Воспользоваться им я могу в течение года. Неизвестно, удастся ли это сделать, ведь границы все еще закрыты. Авиакомпания заверила, что если я не использую ваучер, то мне вернут деньги», – говорит директор логистической компании Юрий Валенок, который собирался лететь в Италию.
Похожая процедура возврата денег и у другой популярной бюджетной авиакомпании «WizzAir». Они обещают компенсировать цены за отмененный рейс ваучером на 120 %.
«Примерно через 2 недели мне написали из компании, что могут вернуть неиспользованный из-за эпидемии билет специальными «виззкредитами», и это будет быстрее всего. Можно также получить сумму деньгами на карточку. Я согласился на первый вариант. Действительно, все довольно быстро дошло. Слышал истории от друзей, которые решили вернуть наличные, что деньги идут минимум 2 месяца», – рассказывает Алесь Крот, который планировал улететь из Литвы в Грузию в марте.
«Белавиа»: срок возврата средств увеличен
Белорусский национальный перевозчик также компенсирует пассажирам отмененные рейсы. Обещает или вернуть деньги в полном размере, или дать возможность выбрать другую дату рейса. Но пока что пассажиры сталкиваются со сложностями при возмещении средств. Нужно сначала заполнить форму на странице и направить на электронную почту support@belavia.by. Деньги должны вернуть в течение 20 рабочих дней.
Наталья Драгальчук должна была лететь в Тбилиси и Киев, но из-за пандемии рейсы отменили. Через несколько дней после этого она обратилась в авиакомпанию. Ответ получила только через месяц.
«Через месяц мне ответили, мол, у них сейчас очень много обращений, поэтому сроки возврата денег увеличились. Больше со мной на связь они не выходили», – говорит девушка.
Будет специальный закон
Вмешаться и помочь белорусским туристам решили власти. В разработке специальный нормативно-правовой акт, который поможет вернуть организованным туристам деньги за неиспользованные путевки.
«Мы несколько раз сталкивались с нашими главными туристическими ассоциациями, объединяющими туристическую отрасль. Для них это очень важный и больной вопрос», – сказал первый вице-министр Дмитрий Крутой.
По его словам, сейчас правительство рассматривает возможности возврата денег. Не исключает и привлечения банков.
Ранее белорусские союзы туристических организаций призвали правительство отсрочить возвраты клиентам денег за путевки до конца 2021 года. Потери белорусской туристической индустрии специалисты оценивают в BR 400 млн.
Ксения Тарасевич/МВ Belsat.eu
