Każdy przekraczający polsko – białoruską granicę chce być możliwie jak najszybciej odprawiony, by bez zbędnych przestojów i niepotrzebnych kłopotów dotrzeć do celu podróży.
Ale co się dzieje, gdy na przykład po stronie polskiej dojdzie do konfliktu między podróżnymi, a Strażą Graniczną czy Urzędem Celnym? W takiej sytuacji każdy ma prawo wyrazić swoje niezadowolenie z odprawy paszportowo – celnej.
Warto wiedzieć
Warto wówczas poprosić o kontakt z kierownikiem zmiany, który powinien obiektywnie stwierdzić czy forma odprawy została naruszona, czy zostały naruszone przepisy ze strony służb granicznych. Jeśli jednak nadal nie będziemy zadowoleni z sytuacji, można wówczas złożyć skargę/zażalenie w formie pisemnej. Pisma lub uwagi mogą być napisane odręcznie w języku polskim bądź białoruskim czy rosyjskim. Służby graniczne doskonale te języki znają. Tłumaczenie nie jest potrzebne.
Pismo składamy na ręce kierownika zmiany. Na potwierdzenie powinniśmy otrzymać zwrot oryginału z pieczątką urzędową potwierdzająca jego wpłynięcie (w placówce granicznej pozostaje ksero). Odpowiedź otrzymamy w ciągu dwóch tygodni – takie są przepisy.
Warto wiedzieć, że istnieje możliwość rozmowy bezpośrednio z Komendantem Straży Granicznej lub kierownikiem Oddziału Celnego ale tylko w godzinach urzędowania czyli od 7.15 do 15.15. Po takiej rozmowie reakcja na zażalenie najczęściej jest natychmiastowa.
Są inne możliwości
A jeśli zdarzy się taka potrzeba w innych godzinach? Jest jeszcze jedna możliwość. Otóż na każdym przejściu granicznym przy budkach odpraw celnych i paszportowych znajduje się wykaz telefonów do służb dyżurnych. Przyklejone są od strony wewnętrznej bezpośrednio na szybie. Wystarczy jeden odpowiedni telefon i podobnie jak w przypadku powyżej reakcja będzie natychmiastowa.
W razie uzasadnionych uchybień, wobec urzędnika, który nagannie zachowuje się wobec podróżnych, może być wszczęte postępowanie wyjaśniające, a następnie dyscyplinarne połączone z odpowiednimi konsekwencjami.
KR/Biełsat za białorus.pl
